Politica de Troca e Devoluções
Trocas e devoluções
Toda solicitação de troca, devolução, arrependimento e avaria do produto deverá ser
comunicado para ao nosso SAC, através do endereço de e-mail sac@infinitypresentes.com.br.
Recebimento
Ao receber seu pedido, recomendamos que você verifique a integridade e inviolabilidade
da embalagem.
Caso houver qualquer indício de avaria ou abertura da embalagem, você deverá recusar a
entrega e entrar em contato imediatamente com nossa empresa através do e-mail
sac@infinitypresentes.com.br, informando os motivos pelos quais você não o aceitou. Se
possível, com fotos confirmando o ocorrido.
Caso você tenha aceitado a entrega, pedimos a gentileza de verificar se o produto
solicitado é o mesmo que o comprado na loja virtual e entrar em contato o quanto antes
com nossa central, através do e-mail sac@infinitypresentes.com.br.
Arrependimento
1. Quando realizada compra através de canal digital, você tem o prazo de até 7 dias a partir
do recebimento da mercadoria (dias corridos incluídos feriados e finais de semana), para
devolver o pedido. Caso você não queira mais o produto, deverá entrar em contato através do endereço de
e-mail sac@infinitypresentes.com.br, e lhe informaremos os procedimentos para
devolução. Lembramos que o produto deverá estar intacto, em sua embalagem original e
acompanhado da Nota Fiscal,sem indícios de uso e com todas as suas partes e peças
intactas. Além disso, deverá estar propriamente embalado para a postagem nos Correios.
2. Após o recebimento do produto devolvido, a Infinity Presentes retornará com a
aprovação do cancelamento da compra em um período de até 7 dias úteis.
3. Para pagamento realizado via cartão, restituiremos o valor realizando o estorno em um
período de até 10 dias a partir da aprovação do cancelamento. Dependendo da
administradora do cartão, o cliente poderá verificar o estorno em até duas faturas a partir
da solicitação do estorno.
4. Para pagamento realizado via boleto, a restituição do valor se dará por depósito ou
transferência entre contas. A conta a receber a restituição deverá necessariamente ser da
mesma titularidade e CPF daquela que consta na Nota Fiscal da compra. O valor restituído
poderá ser verificado em até 10 dias a partir do dia da restituição.
Garantia
1. A garantia dos produtos da loja virtual é de 90 dias contados a partir da entrega das
mercadorias.
2. Produtos que forem constatados vícios ou defeitos deverão ser comunicados em até
90 dias do recebimento para sac@infinitypresentes.com.br.
3. Iremos analisar a solicitação e informar os procedimentos para a devolução do
produto para nossa empresa. O produto deverá ser acompanhado da Nota Fiscal e seus
acessórios, se assim for o caso.
4. Após o recebimento da mercadoria devolvida, a INFINITY PRESENTES tem o prazo de
até 30 dias, para solucionar a questão.
CONHEÇA O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Código de Defesa do Consumidor: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm
